Resolução Alternativa de Litígios

Informação ao Consumidor

De acordo com o disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.

O que é a Resolução Alternativa de Litígios?

A Resolução Alternativa de Litígios (RAL) é um procedimento extrajudicial que permite aos consumidores e comerciantes resolverem os seus conflitos de forma simples, rápida, informal e gratuita ou de baixo custo.

Como funciona?

Em caso de litígio, o consumidor pode apresentar a sua reclamação junto de uma das entidades de resolução alternativa de litígios de consumo. Estas entidades são imparciais e podem ajudar na resolução do conflito através de mediação, conciliação ou arbitragem.

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios

Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor em:

www.consumidor.gov.pt

Principais Entidades RAL em Portugal:

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online

Para litígios transfronteiriços, os consumidores podem recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Livro de Reclamações

Pode também apresentar a sua reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico:

www.livroreclamacoes.pt

Contacte-nos Primeiro

Antes de recorrer a uma entidade de resolução de litígios, recomendamos que entre em contacto connosco para tentarmos resolver amigavelmente qualquer questão:

• Email: turkesashop@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: +351 938 066 928
• Morada: Rua 62, nº 360, 4500-385 Espinho

Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma rápida e satisfatória.

Alternative Dispute Resolution

Information for Consumers

According to Law no. 144/2015 of September 8, we inform that in case of dispute, the consumer may resort to an Alternative Dispute Resolution entity for consumer disputes.

What is Alternative Dispute Resolution?

Alternative Dispute Resolution (ADR) is an out-of-court procedure that allows consumers and merchants to resolve conflicts in a simple, fast, informal and free or low-cost way.

How does it work?

In case of dispute, the consumer can submit a complaint to one of the ADR entities for consumer disputes. These entities are impartial and can help resolve the conflict through mediation, conciliation or arbitration.

Alternative Dispute Resolution Entities

For more information, visit the Consumer Portal at:

www.consumidor.gov.pt

Main ADR Entities in Portugal:

European Online Dispute Resolution Platform

For cross-border disputes, consumers can use the European Online Dispute Resolution platform:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Complaints Book

You can also submit your complaint through the Electronic Complaints Book:

www.livroreclamacoes.pt

Contact Us First

Before contacting a dispute resolution entity, we recommend that you contact us so we can try to resolve any issue amicably:

• Email: turkesashop@gmail.com
• Phone/WhatsApp: +351 938 066 928
• Address: Rua 62, nº 360, 4500-385 Espinho

We are committed to resolving any issue quickly and satisfactorily.

Resolución Alternativa de Litigios

Información al Consumidor

De acuerdo con la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, informamos que, en caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo.

¿Qué es la Resolución Alternativa de Litigios?

La Resolución Alternativa de Litigios (RAL) es un procedimiento extrajudicial que permite a consumidores y comerciantes resolver sus conflictos de forma sencilla, rápida, informal y gratuita o de bajo costo.

¿Cómo funciona?

En caso de litigio, el consumidor puede presentar su reclamación ante una de las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo. Estas entidades son imparciales y pueden ayudar a resolver el conflicto mediante mediación, conciliación o arbitraje.

Entidades de Resolución Alternativa de Litigios

Para más información, consulte el Portal del Consumidor en:

www.consumidor.gov.pt

Principales Entidades RAL en Portugal:

Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea

Para litigios transfronterizos, los consumidores pueden recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Libro de Reclamaciones

También puedes presentar tu reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico:

www.livroreclamacoes.pt

Contáctanos Primero

Antes de recurrir a una entidad de resolución de litigios, recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier cuestión de forma amistosa:

• Email: turkesashop@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: +351 938 066 928
• Dirección: Rua 62, nº 360, 4500-385 Espinho

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma rápida y satisfactoria.